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Questions fréquemment posées

Avez-vous des questions sur la façon dont vous pouvez commander, payer ou retourner vos K[DESIGN] articles préférés? Vous trouverez probablement la réponse à votre question ci-dessous.

Commander, payer et expédier

Commander tes vêtements préférés chez K[DESIGN]? C’est sûr et rapide!

Grâce à notre partenaire de paiement Mollie, nous offrons un système de paiement sûr et fiable. Lorsque vous passez commande, nous vous renvoyons sur une page sécurisée, reconnaissable à la mention « https » en haut de votre navigateur. Les données de paiement sont utilisées uniquement à des fins de paiement. Nous ne les divulguons donc jamais à d’autres parties.

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  • Vous ne recevez toujours pas de confirmation ? Contactez-nous à l’adresse support@k-designfashion.com. Nous nous assurerons que nous avons bien reçu votre commande.

Un code « track & trace » vous permet de suivre votre commande. Vous recevez ce code par e-mail dès que votre colis a été traité et est prêt à être expédié. Vous connaissez ainsi l’heure d’arrivée prévue et les éventuels retards.

K[DESIGN] s’efforce d’assurer des livraisons rapides. Vous recevez votre commande dans les trois jours ouvrables.

Vous pouvez payer en ligne facilement et en toute sécurité via les méthodes suivantes:

  • Bancontact;
  • Mister Cash;
  • KBC/CBC Online;
  • Visa;
  • MasterCard;
  • Maestro;
  • PayPal.

Échanger et retourner

Échanges et retournes ton K[DESIGN] ordre facilement dans les 14 jours.

Attention ! Si la procédure de retour ci-dessous n’est pas suivie, des frais administratifs de 10 € seront déduits du remboursement.

Notre adresse de retour apparaît automatiquement lorsque vous demandez une étiquette de retour via votre compte K[DESIGN].

Vous souhaitez échanger votre article ? Vous n’êtes pas du tout satisfaite de votre commande ? Vous avez 14 jours à compter de la réception pour échanger ou retourner vos achats.

  • Rendez-vous sur votre compte K[DESIGN]. Dans la rubrique « retour », sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer.
  • Indiquez le motif du retour.
  • Créez une étiquette de retour (pour ce faire, suivez les étapes expliquées sur votre compte), imprimez-la et renvoyez le colis (étiqueté) dans son état et/ou son emballage d’origine. Attention : les frais de retour sont à votre charge, utilisez l’étiquette de retour que vous pouvez créer pour votre compte afin que le retour soit lié à votre commande.
  • K[DESIGN] reçoit la notification de votre retour.
  • Dès réception, nous vérifions l’état de l’article retourné. L’article est intact ? Le remboursement du prix d’achat s’effectue via notre système de paiement Mollie.

 

Attention ! Si vous avez une réclamation ou si votre commande est endommagée, ne renvoyez pas l’article. Contactez notre service clientèle par e-mail à l’adresse customerservice@k-designfashion.com.

Pour créer et payer une étiquette de retour, passez par votre compte K[DESIGN].

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les cinq jours qui suivent l’arrivée de l’envoi.

Nous voulons bien sûr que votre commande K[DESIGN] vous convienne parfaitement. Vous pouvez donc renvoyer la mauvaise taille et passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Le client est toujours responsable des frais de retour et de l’envoi de l’article retourné.

Tout dépend de l’état de l’article ; c’est logique. Si nous le récupérons intact et non porté, dans son emballage d’origine, avec l’étiquette de prix et les étiquettes d’origine encore attachées, nous vous remboursons l’intégralité du prix, à l’exception des frais de port.

Plaintes

Chez K[DESIGN] nous attachons une grande importance à un service client de qualité. Nous aimerions donc entendre vos commentaires ou plaintes.

Envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse customerservice@k-designfashion.com. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

  • Décrivez votre réclamation le plus clairement possible.
  • Mentionnez le numéro de commande et le numéro d’article.
  • Joignez une photo de l’article endommagé ou de l’article qui ne répond pas à vos attentes.

D'autres questions?

Des questions sur les coupes, les tailles ou les techniques? Nous sommes prêts pour vous!

Chaque article est muni d’une étiquette des tailles pratique. Vous hésitez pour la taille ou la coupe ? Allez voir l’article dans un magasin près de chez vous. Vous trouverez les boutiques de votre région via notre Store Locator.

StayFresh est un revêtement protecteur unique qui préserve la fraîcheur de vos vêtements plus longtemps. Sur le webshop, les vêtements traités à l’aide de cette technique se repèrent à l’étiquette StayFresh. Vous trouverez de plus amples informations sur StayFresh ici : kdesign.denk.be/stayfresh/.

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EU
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Tableau des tailles

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Extra 1 / 46-48
48-50
46-48
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Extra 2 / 48-50
52
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Extra 3 / 50-52
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EU
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Pas d'expédition avant le 3 janvier

Nous faisons une petite pause. Nous n’enverrons pas de colis via notre boutique en ligne avant le 3 janvier. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours faire vos achats et commander à votre guise !

Nous tenons à vous remercier par avance pour votre compréhension et votre patience.

Joyeuses fêtes!

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